一、商品開箱注意事項

收到商品後，請務必從商品未拆封狀態開始全程連續錄影，至商品及所有內容物檢查完成，並確認商品外觀、配件及包裝是否完整。

如發現刮傷、污漬、掉漆、缺件或其他商品問題，請：

• 保留完整且未剪輯之開箱影片
• 保留商品原包裝、配件及完整包材
• 請勿清洗或使用商品
• 妥善保留發票／購買憑證
• 聯繫 STANLEY 官方客服協助確認

※ 完整開箱影片將作為商品狀況確認及後續處理的重要依據。

※ 商品經清洗或使用後，將影響商品狀況確認及後續售後處理。

二、商品問題處理流程

如收到商品後發現商品問題，請透過 STANLEY 官方 LINE 帳號 @stanley1913.tw 聯繫客服。

STEP 1｜聯繫客服
加入 STANLEY 官方 LINE：@stanley1913.tw

STEP 2｜提供資料
請提供訂單／購買憑證、完整開箱影片及商品問題照片。

STEP 3｜商品評估
客服人員將依您提供的資料確認商品狀況並進行評估。

STEP 4｜後續處理
完成評估後，客服人員將依商品實際狀況及相關售後規範提供後續處理方式。

為加速處理，聯繫客服前請先備妥完整開箱影片、商品照片及訂單編號。

三、退貨注意事項

依網路購物相關規範，消費者享有商品到貨後 7 日鑑賞期。鑑賞期並非試用期，如需辦理退貨，商品須保持全新、未使用、未下水之狀態，並完整退回商品及相關內容物。

退回內容應包含：

• 產品主體
• 商品原附配件
• 商品原廠包裝
• 聯名/限定包裝（如有）
• 其他隨商品提供之完整內容物及包材

辦理退貨時，請勿將物流單據、膠帶或其他貼紙直接黏貼於原廠商品包裝（如牛皮紙盒、聯名紙盒等）。

請另使用適當之外箱包裝寄回，以避免原廠包裝於運送過程中受損。

若商品、配件或原廠包裝因消費者使用或不當包裝而有毀損、缺件等情形，可能影響後續退貨處理。

四、聯名/限量商品注意事項

聯名及限量商品數量有限，如遇商品問題，仍請先依上述流程聯繫客服並提供相關資料。

客服將依商品實際狀況、售後規範及庫存情形進行評估，並於完成確認後提供後續處理方式。

商品運送外箱主要作為配送保護使用，若僅有不影響商品本體及原廠包裝之輕微壓痕或運送痕跡，將依實際狀況進行判定。

五、配送相關說明

商品將依訂單成立順序安排出貨，實際配送時間請參考 STANLEY 官網「物流配送」說明。

物流配送相關資訊請點我

如遇訂單量較大、特殊活動或其他不可預期狀況，實際出貨及配送時間可能有所調整，敬請留意訂單及相關通知。

六、訂單特殊狀況

因系統作業、庫存同步或其他特殊狀況，如發生商品超賣而無法完成出貨，STANLEY 將第一時間通知並協助辦理後續退款事宜。造成不便，敬請見諒。