常見問題
商品訂購：
1. 一定要加入會員才能訂購嗎？
為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為STANLEY台灣官方網站會員，若您還不是會員，歡迎您立即註冊，可不定期的接收到STANLEY最新的各項活動訊息！
2. 網站上的所有商品，頁面上的售價是否為含稅價？
是的！所有商品皆為含稅、為開立發票的金額，刷卡不加價。
3. 如何才能知道我是否訂購成功？又該如何查詢訂單資料呢
當您完成訂購流程後，系統會發出「訂單#OOOO 已確認」email至您的email信箱，內含詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。使用ATM付款訂單，將會再收到一封通知付款帳號的email(email主旨：【付款通知】綠界科技 ATM 付款通知)，請於期限內完成付款，付款完成訂單才會正式進入出貨流程。詳細訂單資訊，請登入會員帳號後，點選右上角的帳戶名稱，即可查詢到歷史訂單相關資料。
4. 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認email」？
若您沒有收到訂單確認email，有可能是您的email信箱將確認信過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將STANLEY台灣官方網站的來信，設定成為安全的郵件(帳號)，或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
5. 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
完成訂購後，您可立即登入會員帳號後，點選右上角的帳戶名稱查詢訂購記錄。
訂單付款
1. 請問付款方式有哪些？
目前提供「線上刷卡」與「ATM轉帳」2種方式。
2. 查詢訂單狀態為授權失敗，會被收取相關費用嗎？
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
修改訂單：
1. 需要修改訂單內容，如品項/數量/配送方式/付款方式，如何處理？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已確認」和收到訂單確認通知信，表示您已成功下訂，將無法修改訂單內容，請聯繫客服Line@:@stanley1913.tw協助「取消訂單」。訂單取消後即無法復原，折扣碼視同已使用一次。 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
2. 下單後, 發現忘了輸入優惠或折扣碼, 如何處理？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已確認」和收到訂單確認通知信，表示您已成功下訂，將無法修改訂單內容，請聯繫客服Line@:@stanley1913.tw協助「取消訂單」。訂單取消後即無法復原，折扣碼視同已使用一次。 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
3. 如何取消訂單？如何知道是否成功取消訂單？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已確認」和收到訂單確認通知信，表示您已成功下訂，將無法修改訂單內容，請聯繫客服Line@:@stanley1913.tw協助「取消訂單」。
4. 取消訂單完成後，何時會將款項退給我？
信用卡付款訂單：於7個工作日內退刷至原信用卡帳戶，因不同發卡銀行的作業時間，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。ATM匯款訂單：14個工作日退款到指定銀行帳號，請聯繫客服Line@:@stanley1913.tw提供同訂購人姓名之銀行帳戶存摺截圖。
<注意> 工作日不含周休二日及國定例假日
商品退換：
1. 如何申請退貨？
請聯繫客服Line@:@stanley1913.tw協助「退貨」。
2. 退貨流程？
2-1 您會收到系統的「退貨通知」email，通知您訂單已進入退貨流程
2-2 您會收到7-11退貨便代碼(12碼)email
2-3 打包欲退貨商品。<注意> 請保持產品全新未使用並保持配件完整！
2-4 至您最近的7-11門市使用ibon機輸入退貨便代碼並印出退貨單據
<ibon機操作> 點選「寄件/購物」→「交貨便」→「退貨」→「一般退貨」→
「輸入退貨代碼」→「確認交貨便退貨閱讀服務須知」→「確認」→「列印單據」
2-5 將印出的單據貼至退貨包裹上方
2-6 將貼上退貨單據的退件交給門市人員
2-7 耐心等候退貨結果通知(7-14個工作天)
3. 如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？
若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況，您可享有一次退貨的售後服務，請於收到貨當日起7天猶豫期內(含國定例假日)聯絡客服Line@:@stanley1913.tw，我們會連繫宅配取回換貨商品後，重新寄出新品給您。
4. 只要在7天猶豫期內就都可以退貨嗎？
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨/取貨日起7天猶豫期(含國定例假日)的權益，猶豫期非鑑賞期，係供您參考、觀賞、品鑑和比較，除特殊活動另有規定外，當商品保持全新未使用並保持配件完整，您可無條件辦理退貨。
5. 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。 退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件換貨的售後服務。
6. 我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？
只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，在客服人員檢視完商品是完整無損的狀態，客服人員就會為您辦理退款手續。
7. 如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
很抱歉！我們僅能取消或退貨整張訂單(含退款)！若您有此需求，須先取消或退貨原訂單，再重新下訂。
發票開立：
1. 請問發票會寄到哪一個地址？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，消費者完成訂單付款且於商品出貨後，所開立之「二聯電子發票」或「三聯電子發票」，將以e-mail方式通知消費者，並將發票號碼上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄，恕不另寄紙本發票。
2. 如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
若「公司發票」錯誤，需更改統一編號，請聯繫客服Line@:@stanley1913.tw告知原因，我們將重新為您開立，原始發票將為您作廢，重新開立新的發票，屆時將以e-mail通知您。
3. 請問怎樣變更發票的開立方式？
若您當初於訂購時已選擇「公司發票」，訂單成立後即無法更改為「個人發票」。倘若當初已選擇「個人發票」，發票一經開立，恕無法換開為「公司發票」，請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選請盡速取消訂單或辦理退貨重新訂購。
4. 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
由於發票於訂單完成付款後系統才會進行發票配號作業，如訂單商品尚未付款，則無法先行配號及開立發票。發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、更改品名或金額。