物流配送

1. 配送方式有那些，多久到貨？
目前STANLEY台灣提供以下配送方式：

  • 新竹物流宅配 3-5個工作天：台灣本島地區，急件訂單適用
  • 7-11超商取貨 5-14個工作天：全台皆適用，離島地區僅提供7-11超商取貨
  • 海外地區無開放寄送服務

若離島地區顧客於結帳時誤選宅配運送，系統將無法出貨，我們會自動取消訂單並通知您重新下單。

注意！周末及國定例假日不出貨，亦不提供客服服務。如遇特殊商品檔期或重大節慶物流高峰期，出貨時間可能延遲，實際配送進度將以STANLEY台灣官方公告為準。STANLEY 台灣保有最終出貨時程與配送調整之權利。


2. 運費如何計算？
單筆訂單折扣後滿1,200元，免運費優惠
單筆訂單折扣後未滿1,200元：宅配運費100元、超取運費65元。
離島地區(澎湖/金門/馬祖/綠島/琉球鄉)，僅提供7-11超商取貨。

3. 完成付款訂單，何時貨態會更新呢？
若您的下單時間已超過當天的備貨時段，訂單將順延至下一個工作日進行備貨。故在訂單尚未進入出貨流程前，物流狀態是不會更新的，此為正常情況,，請放心！

當訂單正式進入出貨流程後，系統將會寄送出貨通知Email至您的會員註冊Email，您也可隨時登入會員帳號，至歷史訂單或該筆訂單明細中查巡最新物流進度。

  • 注意！周末及國定例假日不出貨，物流狀態將順延至下一個工作日更新。
  • 如遇特殊商品檔期或重大節慶物流高峰期，出貨時間可能延遲，實際配送進度將以STANLEY台灣官方公告為準。STANLEY 台灣保有最終出貨時程與配送調整之權利。

4. 如何查詢訂單目前配送進度？
當您收到系統寄出的出貨通知Email後，複製 Email 中的「宅配物流單號」或「超商追蹤編號」，前往對應物流網站查詢，配送進度以物流業者網站所提供的資訊為準。


5. 如遇訂單缺貨，會怎麼安排呢？
若您的若您的訂單中有部分商品因庫存異動而暫時缺貨或無法供應，我們將會以 Email 通知 您相關情況，並依下列方式處理：

  • 部分缺品訂單：優先出貨目前有庫存的品項，缺貨商品將自動取消並完成退款。
  • 全數缺貨訂單：整筆訂單取消並退刷全額。

STANLEY 台灣保有最終出貨及訂單調整之權利，並保證所有退款將於合理時間內全額退還，且不會收取任何額外費用。

6. 如遇熱門商品超賣時，訂單會怎麼處理？
由於熱門商品在開賣期間網站流量龐大且無法預估，可能因同時大量消費者下單，造成系統庫存更新延遲而出現「超賣」的情況。若遇到此狀況：

  • 我們會依照完成付款的時間順序進行配貨作業。
  • 若商品已售罄，您的訂單將會自動取消並完成退款後寄送 Email 通知

STANLEY 台灣保有最終出貨及訂單調整之權利，並保證所有退款將於合理時間內全額退還，且不會收取任何額外費用。

7. 宅配可指定送件時間嗎?
由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務，如因特殊需求必須指定收件時間，建議選擇「超商取貨」避免錯失收件時間。

如宅配訂單需貨到前電聯，請務必留意陌生電話來電！宅配連續配送3次均無法連絡，本訂單將自動取消。若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。

8. 超取待取件是多少天呢？
當收到超商取貨到貨簡訊通知(如您的手機有檔陌生號碼簡訊，請查看會員註冊email是否有到貨通知)，請攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件。若收件人本人不克前往領取，建議可請家人或朋友收件人證件代領亦可。商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。) 訂單退回倉庫後，本訂單將自動取消。若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。

9. 如收件資料不齊或選取的超取門市關閉怎麼辦？
當收到收件資料不齊全或指定取貨的超商門市關閉，以致無法正常配送，我們將以簡訊方式發送通知，請您聯絡我們填寫客服單或加入Line官方帳號:@stanley1913.tw確認收件資料。

若您未於簡訊發送當日起算7日內回覆 ，我們將取消您的訂單。若仍有需求， 請您重新下單。 若您經取消訂單後，仍有需求，請您重新下單。商品或優惠內容依再次訂購時之頁面資訊為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。

10. 收到商品如有短少或瑕疵該如何處理呢？
請詳閱退換貨須知。

11. 需要修改訂單內容，如：收件人/收件地址，如何處理？
請聯繫客服Line官方帳號:@stanley1913.tw，我們將協助您修改訂單內容。

  • 聯繫客服前，請先備妥並提供以下資料：訂單編號、訂購人姓名、取消訂單原因，以便加速處理流程。

提醒您！若訂單已進入出貨流程，可能無法再進行修改，請儘早與我們聯繫。