常見問題
商品訂購：
● 一定要加入會員才能訂購嗎？
為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為STANLEY台灣官方網站會員，若您還不是會員，歡迎您立即註冊，可不定期的接收到STANLEY最新的各項活動訊息！
● 網站上的所有商品，頁面上的售價是否為含稅價？
是的！所有商品皆為含稅、為開立發票的金額，刷卡不加價。
● 如何才能知道我是否訂購成功？又該如何查詢訂單資料呢
當您完成訂購流程後，系統會發出「訂單#OOOO 已確認」email至您的email信箱，內含詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。詳細訂單資訊，請登入會員帳號後，點選右上角的帳戶名稱，即可查詢到歷史訂單相關資料。
● 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認email」？
若您沒有收到訂單確認email，有可能是您的email信箱將確認信過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將STANLEY台灣官方網站的來信，設定成為安全的郵件(帳號)，或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
● 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
完成訂購後，您可立即登入會員帳號後，點選右上角的帳戶名稱查詢訂購記錄。
訂單付款：
● 請問付款方式有哪些？
目前僅提供「線上刷卡」。
● 查詢訂單狀態為授權失敗，會被收取相關費用嗎？
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
取消 / 修改訂單：
● 如何取消訂單？如何知道是否成功取消訂單？
請聯繫客服Line官方帳號:@stanley1913.tw，我們將協助您辦理取消訂單。若商品已出貨，請改為辦理退貨。
∗ 聯繫客服前，請先備妥並提供以下資料：訂單編號、訂購人姓名、取消訂單原因，以便加速處理流程。
∗ 提醒您，訂單取消後將無法復原，已使用的折扣碼將不會重新歸還。若您欲重新下單，請依當下促銷活動與商品庫存狀況為準。
● 取消訂單完成後，何時會將款項退給我？
當您的訂單取消申請完成並收到訂單取消通知email，我們將於7個工作日內(不含周末及國定例假日)將款項退刷至您的原信用卡帳戶。
∗ 因各家發卡銀行作業時間不同，退款金額可能會顯示在本期或次期帳單中，詳細入帳時間可直接向您的發卡銀行查詢。
∗ 您未收到取消通知 Email，請先檢查「垃圾郵件夾，以確保信件未被誤分類。
● 需要修改訂單內容，如品項/數量/收件地址，如何處理？
請聯繫客服Line官方帳號:@stanley1913.tw，我們將協助您修改訂單內容。
∗ 聯繫客服前，請先備妥並提供以下資料：訂單編號、訂購人姓名、取消訂單原因，以便加速處理流程。
∗ 提醒您！若訂單已進入出貨流程，可能無法再進行修改，請儘早與我們聯繫。
● 下單後, 發現忘了輸入優惠或折扣碼, 如何處理？
當您的訂單狀態顯示為「訂單已確認」和收到訂單確認通知信，表示您已成功下訂，將無法修改訂單內容，請聯繫客服Line官方帳號:@stanley1913.tw協助「取消訂單」。 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！
發票開立：
● 請問發票會寄到哪一個地址？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，消費者完成訂單付款且於商品出貨後，所開立之「二聯電子發票」或「三聯電子發票」，將以e-mail方式通知消費者，並將發票號碼上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄，恕不另寄紙本發票。
● 如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
若「公司發票」錯誤，需更改統一編號，請聯繫客服Line@:@stanley1913.tw告知原因，我們將重新為您開立，原始發票將為您作廢，重新開立新的發票，屆時將以e-mail通知您。
● 請問怎樣變更發票的開立方式？
若您當初於訂購時已選擇「公司發票」，訂單成立後即無法更改為「個人發票」。倘若當初已選擇「個人發票」，發票一經開立，恕無法換開為「公司發票」，請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選請盡速取消訂單或辦理退貨重新訂購。
● 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
由於發票於訂單完成付款後系統才會進行發票配號作業，如訂單商品尚未付款，則無法先行配號及開立發票。發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
其他：
● 請問有提供刻字服務嗎?
很抱歉，官網無提供客製化刻字服務! 各櫃點活動請追蹤IG: @stanley1913_tw
● 請問有提供保固/維修服務嗎?
很抱歉，除商品瑕疵或部分特殊商品除外，STANLEY台灣並未提供保固與維修服務。
● 我想下單的產品缺貨，請問何時到貨?
由於產品的補貨時間會受到船期與清關等多項因素影響，我們無法提供確切的到貨日期。建議您點選該商品頁面的「上架通知我」按鈕，系統將於商品補貨並重新上架時自動寄送 Email 通知，以便您第一時間掌握到貨資訊。
● 保溫/保冷/保冰標示說明
網站與外包裝上所標示的時間，意在說明產品可以延長飲品冰涼的口感，而非保證冰塊完全不融化的時數!實際保冷保冰效果, 會受到環境溫度、陽光直射、內容物初始溫度、開蓋頻率，以及容器內冰塊的多寡與型態(如冰塊、冰沙或冰水)等多重因素影響。因此,您實際測得的時間會與標示數據有所不同，屬於正常現象。